用户研究的重要性

用户研究的定义是：用户研究的首要目的是帮助企业定义产品的目标用户群、明确、细化产品概念，并通过对用户的任务操作特性、知觉特征、认知心理特征的研究，使用户的实际需求成为产品设计的导向，使产品更符合用户的习惯、经验和期待。Jeff Sauro 在《用户体验度量》一书中有一种更为广义的解释是用户研究是对用户目标、需求和能力的系统研究，用于指导设计、产品结构或者工具的优化，提升用户工作和生活体验。

在工业设计中，用户研究的作用：1.  帮助企业进行产品品牌和市场定位。企业通过用户研究完成产品的品牌定位，根据市场的需要，设计出具有统一品牌形象的产品，使每一代的产品在外观、操作体验上都具有传承性，且都符合整体的品牌形象，形成一个产品家族。2. 提升产品的易用性。企业想得到自己想要的，想要消费者很乐意的掏腰包，就得先满足消费者的需要，做出消费者满意的产品。只有通过用户研究，我们才能了解消费者的基本情况以及消费者对产品的期望，从而设计出易用性比较好的产品。

在互联网领域，用户研究的目的：1. 精准营销，通过分析用户的行为，寻找潜在用户，针对特定群体来进行营销。2. 数据挖掘，常见的聚类分析对用户进行细分，关联分析的一个典型例子：购物篮分析，通过发现顾客放入其购物篮中的不同物品之间的联系，分析顾客的购买习惯，制定营销策略。3. 渠道评估，人口红利期已过，产品推广渠道在增多，产品越来越垂直，加上同质化竞争直接导致获客成本变高，无论从市场执行人员的角度还是公司角度，都在评估ROI，除了看流量，更需要看质量。4. 留存分析，只有做好了留存，才能保障新用户在注册后不会白白流失。

用户研究常用的方法主要有:问卷调查、用户访谈、焦点小组、卡片分类、各类可用性测试、原型测试、启发式评估等。还有一些不常用的研究方法，包括日志法、情境观察、满意度测量、产品价值机会测量、意象尺度法、感性工学分析等。

持续进行的基于目标的用户研究，能在产品研发的任何阶段进行，尤其是当有明显的问题有待解决，并且有多种设计方案可供选择的时候，这种方法有助于作出基于实际用户反馈的重要决定，用户研究会在此起到重要作用。