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用户研究的重要性

2021-06-29 11:42:30

用户研究的定义是:用户研究的首要目的是帮助企业定义产品的目标用户群、明确、细化产品概念,并通过对用户的任务操作特性、知觉特征、认知心理特征的研究,使用户的实际需求成为产品设计的导向,使产品更符合用户的习惯、经验和期待。Jeff Sauro 在《用户体验度量》一书中有一种更为广义的解释是用户研究是对用户目标、需求和能力的系统研究,用于指导设计、产品结构或者工具的优化,提升用户工作和生活体验。

工业设计中,用户研究的作用:1.  帮助企业进行产品品牌和市场定位。企业通过用户研究完成产品的品牌定位,根据市场的需要,设计出具有统一品牌形象的产品,使每一代的产品在外观、操作体验上都具有传承性,且都符合整体的品牌形象,形成一个产品家族。2. 提升产品的易用性。企业想得到自己想要的,想要消费者很乐意的掏腰包,就得先满足消费者的需要,做出消费者满意的产品。只有通过用户研究,我们才能了解消费者的基本情况以及消费者对产品的期望,从而设计出易用性比较好的产品。

在互联网领域,用户研究的目的:1. 精准营销,通过分析用户的行为,寻找潜在用户,针对特定群体来进行营销。2. 数据挖掘,常见的聚类分析对用户进行细分,关联分析的一个典型例子:购物篮分析,通过发现顾客放入其购物篮中的不同物品之间的联系,分析顾客的购买习惯,制定营销策略。3. 渠道评估,人口红利期已过,产品推广渠道在增多,产品越来越垂直,加上同质化竞争直接导致获客成本变高,无论从市场执行人员的角度还是公司角度,都在评估ROI,除了看流量,更需要看质量。4. 留存分析,只有做好了留存,才能保障新用户在注册后不会白白流失。

用户研究常用的方法主要有:问卷调查、用户访谈、焦点小组、卡片分类、各类可用性测试、原型测试、启发式评估等。还有一些不常用的研究方法,包括日志法、情境观察、满意度测量、产品价值机会测量、意象尺度法、感性工学分析等。

持续进行的基于目标的用户研究,能在产品研发的任何阶段进行,尤其是当有明显的问题有待解决,并且有多种设计方案可供选择的时候,这种方法有助于作出基于实际用户反馈的重要决定,用户研究会在此起到重要作用。


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